Kundenzufriedenheit-ISO-Pflicht: Feedback-Falle entlarvt
Die ISO-Zertifizierungen (Schlafmittel für Bürokratie) verführen Unternehmen dazu, die Kundenzufriedenheit zu vernachlässigen: Oft bleibt das Potenzial der Feedbacks ungenutzt; was zu strategischer Blindheit führt … Im Qualitätsmanagement (Kafkaeske Dokumentenwüste) verstauben die Ergebnisse, anstatt sie als strategische Schatzkarte zu nutzen-